МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ КОРАБЛЕБУДУВАННЯ ІМЕНІ АДМІРАЛА МАКАРОВА ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ МОРЯ КАФЕДРА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ЦИФРОВОЇ ЕКОНОМІКИ “ДОПУЩЕНИЙ ДО ЗАХИСТУ” В.о. завідувача кафедри ______ к.е.н., доц. Оксана КОРНІЄНКО “ 18 ” грудня 2023 р. КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА на здобуття ступеню вищої освіти - магістр на тему: «Розвиток аутсорсингу, його переваги та можливості для підприємств в умовах цифровізації» Виконала: здобувач VI курсу, групи 6411м Спеціальності 051 Економіка ОП Економіка підприємства (шифр і назва спеціальності) Параскун А. С. (прізвище та ініціали) Керівник к.е.н., доц. Корнієнко О. П. (прізвище та ініціали) Миколаїв - 2023 2 Національний університет кораблебудування імені адмірала Макарова Факультет економіки моря Кафедра _________________інтелектуальної цифрової економіки _________________ Освітня кваліфікація Магістр______________________________ Галузь знань_______________05 Соціальні та поведінкові науки____________________ (шифр і назва) Спеціальність 051 Економіка _____________________________ (шифр і назва) Спеціалізація Економіка підприємства _______________________ «ЗАТВЕРДЖУЮ» Гарант освітньої програми к.е.н., професор О.П. Гурченков «18» грудня 2023 р. З А В Д А Н Н Я НА КВАЛІФІКАЦІЙНУ РОБОТУ на здобуття ступеня вищої освіти «магістр» З А В Д А Н Н Я Параскун Алла Сергіївна ( прізвище, ім’я по батькові ) 1. Тема роботи Розвиток аутсорсингу, його переваги та можливості для підприємств в умовах цифровізації затверджені наказом ректора від « 17 » 10 2023р. № 1032-уч 2. Вихідні дані до роботи: Нормативно-правові акти з питань підприємницької діяльності, організації бухгалтерського обліку й фінансової звітності, національні положення (стандарти) та статистичні дані офіційного сайту Головного управління статистики у Миколаївській області. 3. Зміст розрахунково-пояснювальної записки (перелік питань, які потрібно розробити) 1.ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ АУТСОРСИНГУ В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ 2. СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ РОЗВИТКУ АУТСОРС ИНГУ В УМОВАХ ВОЄННОГО СТАНУ 3.ПЕРСПЕКТИВИВИКОРИСТАННЯ АУТСОРСИНГУ В УМОВАХ ВОЄННОГО СТАНУ. 4. ОХОРОНА ПРАЦІ ТА БЕЗПЕКА В НАДЗВИЧАЙНИХ СИТУАЦІЯХ. 4. Перелік графічного матеріалу (з точним зазначенням обов’язкових креслень) 1.Функції аутсорсингу. 2. Видова популярність аутсорсингових послуг в Україні 3. Місцезнаходження аутсорсингових підприємств в Україні. 4. Місцезнаходження аутсорсингових підприємств в Україні. 5. Рейтинг аутсорсингової привабливості країн Global Services Location Index 2023 (1-25 3 місце). 6. Мапа переміщень спеціалістів ІТ-аутсорсингу в межах України. 7. Експорт ІТ-послуг України. Консультант спеціального розділу: Найменування завдання Прізвище, ініціали та посада Підпис, дата Завдання видав Завдання прийняв Охорона праці та БНС доц. Мозговий А.М. 01.09.2023 01.11.2023 КАЛЕНДАРНИЙ ГРАФІК виконання кваліфікаційної роботи № Етапи виконання кваліфікаційної роботи магістранта Термін Тривалість 1 Визначення наукового керівника роботи 10.2023 2 Вибір теми роботи та її узгодження її з науковим керівником 11.2023 3 Складання попереднього плану роботи, узгодження його з науковим керівником 02.2023 4 Збір статистичної інформації в термін проходження практики на базовому підприємстві (установі, організації) 03.2023- 09.2023 5 Вивчення друкованих та електронних джерел, економічних реалій, методичних та наукових видань з теми роботи 09.2023 6 Систематизація інформації та складання розгорнутого плану роботи, затвердження його науковим керівником 09.2023 7 Розробка теоретичного розділу 10.2023 8 Розробка аналітичного розділу 10.2023 9 Розробка проєктного розділу 11.2023 10 Розробка четвертого (спеціального) розділу 11.2023 11 Розробка вступу, висновків, списку використаної літератури та додатків 11.2023 12 Редагування рукопису роботи магістранта та ознайомлення з ним наукового керівника 05.12.2023 13 Розробка проєкту автореферату роботи 10.12.2023 14 Розробка проєкту демонстраційного матеріалу та доповіді 13.12.2023 15 Усунення зауважень наукового керівника та завершення роботи 15.12.2023 16 Подання рукопису кваліфікаційної роботи, автореферату, демонстраційного матеріалу та доповіді на попередній захист 17.12.2023 17 Подання роботи і автореферату рецензенту та отримання рецензії 20.12.2023 18 Захист роботи перед ДЕК 22.12.2023 4 ЗМІСТ ВСТУП……………………………………………………………………..5 РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ АУТСОРСИНГУ В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ……………………………………………..10 1.1 Сутність та види аутсорсингу та його специфічні риси…………..10 1.2 Теоретичні підходи до вивчення концепції аутсорсингу ….……..20 1.3 Вплив цифровізації економіки на розвиток аутсорсингу………....25 РОЗДІЛ 2 СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ РОЗВИТКУ АУТСОРСИНГУ В УМОВАХ ВОЄННОГО СТАНУ…………………………………………………….26 2.1. Тенденції вартісної динаміку ринку аутсорсингу в Україні та світі………………………………………………………………………..33 2.2. Аналіз провідних гравців аутсорсингових послуг на міжнародному та українському ринках.......................... ……………………………….40 2.3. Динаміка розвитку міжнародного/українського ринку аутсорсингу в умовах воєнного стану………………………………………………...56 РОЗДІЛ 3 ПЕРСПЕКТИВИ ВИКОРИСТАННЯ АУТСОРСИНГУ В УМОВАХ ВОЄННОГО СТАНУ………………..…... ……………………………...63 3.1. Стратегічні перспективи та напрями розвитку аутсорсингу……..63 3.2. Використаня аутсорсингу в умовах воєнного стану …………......69 3.3. Правові аспекти регулювання договору аутсорсингу в Україні...76 РОЗДІЛ 4 ОХОРОНА ПРАЦІ 4.1. Кібербезпека в умовах воєнного стану…………………….………81 4.2. Стратегія кібербезпеки України (2021 - 2025 роки)………………84 ВИСНОВКИ...............................................................................................87 СПИСОК БІБЛІОГРАФІЧНИХ ПОСИЛАНЬ ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ………………………………………………………………….89 ДОДАТКИ………………………………………………………………..96 5 ВСТУП Актуальність теми. Процеси цифровізації є невід’ємною частиною сучасної світової економіки і характеризується зміцненням відносин між країнами і окремими суб’єктами господарювання. Нові вимоги до функціонування підприємств у цифровізованій економіці, яка характеризується процесами зростання конкуренції та розвитку інформаційних та цифрових технологій потребують пошуку нових форм роботи та співпраці. Досвід провідних країн світу показує, що одним із способів оптимізації діяльності підприємств та економіки в цілому є використання сучасних інноваційних підходів до ведення бізнесу. Здатність впроваджувати та ефективно використовувати нові та сучасні бізнес-моделі у процес виробництва та надання послуг підвищує рівень конкурентоздатності підприємства та галузі. Однією із найпотужніших форм сучасного управління є делегування певних процесів та операцій. Компанії з різних країн ведуть діяльність через різні форми міжнародної співпраці, інтеграції, підряду, аутсорсингу для забезпечення конкурентних переваг, зменшення витрат та підвищення економічної ефективності. У сучасному світі успішні компанії використовують оптимізацію операційних витрат при тому зберігаючи високу якість товарів та послуг, тим самим намагаючись вести бізнес найбільш ефективним способом. Одним із найуспішніших способів, що дозволяють досягти конкурентних переваг є використання бізнес-моделі ауторсингу. Кожен бізнес, без винятків, складається зі значної кількості процесів. Це стосується як великої компанії так і невеликого стартапу, власнику, окрім основного напряму своєї діяльності, необхідно паралельно займатись іншими процесами та вирішувати низку питань, зокрема: як вести бухгалтерію, здійснити підбір персоналу, перевіряти договори з контрагентами, стежити за програмним забезпеченням, турбуватися про безпеку та захист бізнесу тощо. 6 Для підвищення ефективності бізнесу, оптимізації витрат на управління персоналом та вирішення проблем, пов'язаних з утриманням персоналу підприємства, широкого розповсюдження на ринку набувають послуги, відомі в багатьох країнах світу як аутсорсинг. Аутсорсинг є дієвим інструментом для оптимізації внутрішніх бізнес- процесів, що допомагає не розширювати власний штат профільними спеціалістами та нести додаткові витрати на забезпечення робочих місць. Водночас аутсорсинг стимулює розвиток бізнесу, підвищує ефективність персоналу, активізує просування компанії та її продукту. Така модель побудови бізнес-процесів дозволяє менеджменту зосередитися на основній господарській меті підприємства, а решту супутніх процесів передати професіоналам відповідної сфери. Таким чином розширюється спектр професійних навичок бізнес-команди, знижується навантаження на менеджмент і зменшуються операційні ризики. Значний внесок у вивчення та розкриття сутності аутсорсингу як елементу стратегії розвитку суб'єктів підприємницької діяльності зробили такі вчені, як Б. Анікін, М. Григорак, Н. Думна, О. Зозульов, С. Календжян, І. Котляров, І. Руда, Дж.Б. Хейвуд та ін. У процесі розробки загальної теорії аутсорсингу проблематика побудови аутсорсингової бізнес-моделі розглядається в працях О. Платонової, О. Манойленко. Разом з тим, в управлінській теорії є праці щодо побудови бізнес-моделей конкурентоспроможних підприємницьких структур (А. Остервальдер, І. Піньє, М. Розінг, Г. Чезборо та ін.). Їх положення виступають теоретико- методичними передумовами для розробки аутсорсингової бізнес-моделі сучасної компанії. З початком повномасштабного вторгнення РФ на територію України перед підприємствами, постало безліч питань щодо організації своєї діяльності і підтримання відповідного рівня економічної стійкості самих підприємств. Адже саме зараз проявляється вплив низки негативних факторів і чинників на їх діяльність. Основною проблемою на сьогодні є недостатня 7 кількість персоналу, для забезпечення ефективного робочого процесу. Адже сучасні реалії такі, що більшість кваліфікованого персоналу покинули країну або призвані до лав ЗСУ. Відповідно, виникає ідея, використавши досвід підприємств інших країн, застосувати аутсорсинг з метою підтримання рівня економічної стійкості. Передаючи аутсорсинговій компанії частину виробничих і організаційних обов'язків підприємства можуть скоротити свої витрати на організацію виробничо-господарської діяльності і сконцентрувати грошові фонди на більш необхідні статті. Аутсорсинг є законним, урегульованим законодавчими нормами та дієвим способом оптимізації певних бізнес-процесів, що економить час та гроші власника бізнесу. Сучасний світ технологій сприяє можливості працювати з будь-якого куточка світу, тому й аутсорсингових процесів стає все більше. А в реаліях сьогодення, у яких живе Україна, це як ковток повітря для бізнесу. Усі суміжні функції передаються обслуговуючим компаніям, зокрема: бухгалтерський облік, ІТ-забезпечення, програмування, системне адміністрування, юридичні послуги, пошук і наймання працівників, логістика, SMM, кол-центри, навчання персоналу й інші. Аутсорсинг дозволяє довірити ведення цих напрямів професіоналам, а всі сили зосередити на вирішенні стратегічних і виробничих завдань та на основних бізнес-процесах. Мета і завдання дослідження. Метою кваліфікаційної роботи є обґрунтування та розробка теоретико-методичних положень і практичних рекомендацій щодо розвитку аутсорсингу, його переваг та можливостей для підприємств в умовах цифровізації. Досягнення поставленої мети обумовило необхідність вирішення таких завдань: - розвинути трактування сутності понять «аутсорсингу», «цифровізації», виділити складові впливу цифрової економіки на розвиток аутсорсингу; 8 - дослідити особливості розвитку аутсорсингу на підприємствах в умовах воєнного стану; - виокремити переваги та недоліки аутсорсингу; - дослідити тенденції вартісної динаміки ринку аутсорсингу в Україні та світі; - проаналізувати провідних гравців аутсорсингових послуг на міжнародному ринку та динаміку розвитку ринку в умовах воєнного стану. Об'єктом дослідження є процес розвитку аутсорсингу в умовах цифрової економіки і під час воєнного стану. Предметом дослідження є теоретико-методичні, наукові, методичні і практичні положення розвитку аутсорсингу на підприємстві. Методи дослідження. Наукові дослідження, висновки і рекомендації, представлені у дослідженні, достатньо теоретично обґрунтовані та достовірні. Вони базуються на дослідженні праць вітчизняних та зарубіжних фахівців. Для досягнення встановленої мети та розв'язання визначених завдань використано загальнонаукові та специфічні методи: узагальнення та наукової абстракції; діалектичного пізнання, дедукції та індукції; історичного та контент-аналізу; системного аналізу та формалізації складних структур; економіко-статистичного й порівняльного аналізу. Інформаційною базою дослідження є законодавчі та нормативно- правові акти, які стосуються питань аутсорсингу; статистичні дані; фахові видання, матеріали науково-практичних конференцій; інтернет-ресурси. Наукова новизна одержаних результатів. Наукова новизна одержаних результатів полягає в тому, що автором вдосконалено поняття аутсорсингу, яке на відміну від попередніх відрізняється тим, що в ньому враховано вигоди і можливості для компанії замовника. Визначення аутсорсингу за версією автора: Аутсорсинг - це передача частини бізнес- процесів компанії-замовника аутсорсинговій компанії з метою отримання можливостей використання новітніх технологій, потужностей, а також 9 висококваліфікованих людських ресурсів, задля підвищення екномічної стійкості, конкурентоспроможності, прибутковості компанії-замовника з одного боку і зниження витрат, вивільнення ресурсів і концентрації на більш важливих процесах з іншого. Практичне значення одержаних результатів дослідження полягає у широких можливостях використання розроблених теоретико-методичних та науково-методичних положень, практичних рекомендацій щодо розвитку аутсорсингу, його переваг та можливостей для підприємств в умовах цифровізації з метою його інноваційного розвитку та посилення конкурентних позицій бізнесу. Апробація результатів дослідження. Теоретичні положення, висновки та практичні розробки роботи доповідались у Наукових економічних читаннях (он-лайн) «Актуальні вектори відновлювальної трансформації економіки України», присвячених пам’яті першого декана Інженерно-економічного факультету НУК професора В. Ч. Лі «Вітчизняний аутсорсинг в світових рейтингових системах» та «Вітчизняний аутсорсинг в умовах воєнного стану» та (30 листопада- 1 грудня 2023 року, м. Миколаїв) Публікації. Результати роботи опубліковані у 2 наукових працях обсягом 0,2 та 0,16 друк. арк. відповідно. Структура та обсяг дослідження. Кваліфікаційна робота складається із вступу, чотирьох розділів, висновків та списку використаних джере. Загальний обсяг роботи становить 98 сторінок. Робота містить 5 таблиць та 24 рисунків та 1 додаток. 10 РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ АУТСОРСИНГУ В УМОВАХ ЦИФРОВІЗАЦІЇ 1.1. Сутність та види аутсорсингу та його специфічні риси Історично аутсорсинг уперше був визнаний як бізнес-стратегія у 1989 році, хоча інструментарій аутсорсингу був використаний набагато раніше протягом 70-х років в автомобілебудівній галузі. Регулярно застосовуваний протягом 90-х, інструмент аутсорсингу міцно інтегрувався в міжнародний бізнес. Аутсорсинг залишається феноменом минулого століття. Перше розуміння поняття аутсорсингу з’явилося в період конкурентної боротьби між Генрі Фордом і Альфредом Слоуном. Генрі Форд був впевнений в тому, що його власні підрозділи не можуть якісно виконувати обов’язки, а тому раціональніше передати частину функцій спеціалізованим компаніям, тому через рік роботи, підприємство впровадила ряд змін, спираючись на переваги аутсорсингу. Згідно з статистичними даними Rating Review - 91,8% компаній використовують аутсорсинг бізнес-процесів. Наприклад, відомі фірми Toyota, Honda передають 70% функцій стороннім організаціям, а Nike залишила за собою лише розробку дизайну [3]. На початку свого розвитку аутсорсинг, в основному, використовувався в таких сферах послуг, як, наприклад, професійні послуги охорони, логістики, виробництво деталей, клінінгові послуги, кейтеринг, управління інфраструктурою, технічне й адміністративне обслуговування споруд, послуги в секторі дозвілля та готельному секторі. Новий етап розвитку розпочався з 2009 року, коли в результаті світової фінансової кризи все більшу важливість аутсорсинг набув у сфері залучення людських ресурсів (HR), високотехнологічної індустрії (IT), операційного функціоналу «білих комірців» та широкого спектра фінансових послуг [1]. Аутсорсинг продовжує набирати обертів, вносячи зміни до способу ведення бізнесу на світовому ринку, як на локальному рівні, так і глобально, 11 та зберігає за собою позиції зростання протягом тривалого часу. Використання компаніями послуг зовнішніх підрядників - фахівців у тій чи іншій галузі, допомагає одночасно підвищити конкурентоспроможність своєї компанії в галузях, що динамічно розвиваються, а також одержати доступ до необхідних професійних ресурсів при певному зниженні власних витрат для вирішення поставлених завдань. У сучасній ринковій економіці, для підвищення ефективності виробничої діяльності та покращення рівня конкурентоспроможності підприємств, йде безперервний пошук нових форм управління бізнесом. Багато підприємств включили в свої проєкти різні шляхи оптимізації витрат, адаптації продукції і послуг до умов та вимог сучасного ринку. Одним з таких методів управління і зниження витрат є аутсорсинг, який може дати компанії додаткові конкурентні переваги. У перекладі з англійської, термін аутсорсинг означає залучення зовнішніх ресурсів для задоволення власних потреб. У європейському значенні аутсорсинг розглядається, як делегування функцій, які раніше виконували підрозділи чи окремі співробітники організації, сторонній організації на умовах договору. Схематично аутсорсинг зображено на рисунку 1.1. Рис. 1.1. Схематичне зображення розуміння аутсорсингу 12 Також хочемо наголосити, що на теперішній час при величезній практичній значущості проведених досліджень, не існує загальної теоретичної бази, яка б охоплювала увесь комплекс питань аутсорсингу при визначенні та тлумаченні цієї категорії [2]. Аутсорсинг (англ. outsourcing: out - зовнішній, той, що перебуває за межами, source - джерело) - поняття, яке означає комплекс заходів, спрямованих на передачу підприємством певних процесів і функцій іншій організації, яка професійно спеціалізується у сфері поставлених завдань. Також аутсорсинг має більш тривалий характер взаємодії порівняно з разовими послугами, які запитуються більш ситуативно. Таким чином, приймаючи стратегічне рішення про аутсорсинг, замовник одержує доступ до існуючого бізнес-процесу, окремих систем та інфраструктури зовнішніх компаній, концентруючись на провадженні профільного виду діяльності у своїй компанії, збільшуючи потужності з нарощуванням присутності на ринку [1]. У своїй праці «Роль аутсорсингу в міжнародному бізнесі» Маленко О. Б. зазначає, що аутсорсинг виконує такі основні функції як адаптивна, стимулююча, інвестиційна та інші. Поділяючи думку автора описані ним функції наводимо у таблиці 1.1 [10]. На нашу думку найбільший вплив на розвиток аутсорсингу у світовому масштабі виявили такі процеси: - Технологія - комплексність, місце розташування та природа послуг, які можна використовувати на аутсорсингу. Усі ці критерії досягли колосальних масштабів і продовжують свій розвиток, розширюючи можливості їх застосування, для бізнесу. - Інтернаціоналізація - зросла політична та регуляторна стабільність, поліпшення освіти робочої сили, зниження опору (а іноді навіть і прагнення) до мобільності, впровадження хмарних і мобільних рішень. - Економічні та політичні чинники - необхідність дотримуватися встановленого бюджету в державних секторах економіки, посилення вимог 13 для оцінки ризиків фінансових послуг, наприклад, прийняття Директиви 2004/39/ЄС Європейського Парламенту та Ради, що регулює ринки фінансових інструментів, прийняття законодавства про захист інформації, спрямованого на боротьбу з корупцією. Таблиця 1.1 Функції аутсорсингу Функції Значення Адаптивна Допомагає пристосуватися до змін зовнішнього і внутрішнього середовища Стимулююча Мотивує співробітників і керівництво підприємств до вдосконалення Інвестиційна Залучення зовнішнього фінансування на максимально вигідних умовах Інноваційна Освоєння новацій в технологічній, управлінській та інших сферах виробничо-господарської діяльності Реформуюча Зміна структури самої діяльності підприємства Координаційна Зміна і приведення комунікацій між підрозділами Навчальна Передача передових знань Організаційна Сприяє оптимізації структури, більш ефективній та результативній діяльності підприємства Оздоровча Допомагає оздоровленню підприємства Соціальна Соціальні гарантії та працевлаштування персоналу Керуючись одним з важливих аспектів аутсорсингу - побудовою бізнес-відносин на рівні «замовник - виконавець», виділяють такі моделі аутсорсингу: - горизонтальну (американську) - модель спирається на взаємодію великої кількості замовників і виконавців, де головним є боротьба постачальників між собою за зниження ціни, основного критерію відбору виконавців замовлення. Відносини між замовником і виконавцем мають короткострокову перспективу; - пірамідальну (японську) - характеризується ранжуванням підприємств постачальників залежно від розміщення виробничих потужностей і рівня 14 технології та спрямована на довготривалі відносини між замовником та постачальником. - змішану [3]. Зауважимо, що на відміну від горизонтальної моделі, за якої для вирішення одного поставленого завдання використовується більша кількість виконавців, пірамідальна модель передбачає більш довгострокову співпрацю на перспективу з можливістю розвитку галузевих і міжгалузевих кластерів. При цьому в практиці аутсорсингу європейських країн, включаючи Україну, простежується змішання пірамідальної та горизонтальної моделей. Попри швидкий розвиток, аутсорсинг бізнес-процесів в Україні ще не досить поширений. Це пояснюється невисоким ступенем мобільності фірм, компанії побоюються втратити контроль або ексклюзивну інформацію, довірити стороннім комерційні таємниці. На нашу думку Микало О. І. досить широко і змістовно класифікує існуючі форми аутсорсингу. Погоджуючись з фахівцем, розроблену ним класифікацію наводимо в табл. 1.2 [22]. Таблиця 1.2 Форми аутсорсингу та їх характеристики Критерії класификації Форма аутсорсингу Характеристика Критерії класификації Традиційний Передача функцій спеціалізованій компанії на довгостроковій основі для досягнення конкурентних переваг Трансформаційний У повноваження аутсорсера входить здійсненя функцій підрозділу, а також розробка і впровадження проєктів з його реорганізації для найбільш повної відповідності вимогам ринку з наступним поверненням оновленого підрозділу замовникові Проміжний Залучення аутсорсера до виконання функцій організації на період самостійної розробки співробітниками замовника нових методик реалізації тимчасово доручених аутсорсеру завдань Ступінь залучення Внутрішній Створення дочірньої компанії (з часткою у капіталі) для виконання функцій або бізнес- 15 ресурсів компанії- замовника процесів компанії, переданих на аутсорсинг Спільне підприємство Підприємство на регулярній основі стає постачальником товарів і послуг для замовника Зовнішній Вибір зовнішнього підрядника з надання аутсорсингових послуг на тендерній основі Характер і співвідношення функцій, що передаються на аутсорсинг Повний Передача окремих бізнес-процесів або підрозділів компанії сторонній організації Частковий Передача окремих функцій у межах бізнес-процесу або окремого підрозділу сторонній організації Удосконалений Передача компанією декількох бізнес-процесів стороннім організаціям, із збереженням за собою функції диспетчера Кількість виконавців Із залученням одного виконавця Залучення одного виконавця для реалізації функцій або бізнес-процесів компанії Сумісний Залучення декількох виконавців для виконання однакових функцій Країна базування компанії- постачальника послуг Локальний Розміщення замовлень на аутсорсинг у межах країни базування компанії-замовника Офшорний Розміщення замовлень за межами країни базування компанії-замовника Строк надання послуг Дискретний Здійснюється одноразове надання послуг у межах аутсорсинг-проєкту Постійний Надання послуг здійснюється на постійній основі в межах підписаної угоди Хочемо зазначити, що залежно від місцезнаходження замовника та виконавця і підпорядкованості між ними деякі науковці виділяють: - офшоринг - замовник і виконавець перебувають на території різних країн, при цьому виконавець є підрозділом замовника. - аутсорсинг - замовник і виконавець перебувають на території однієї країни, при цьому виконавець є незалежним підприємством. - офшорний аутсорсинг - є змішаним видом. Замовник і виконавець перебувають на території різних країн, але при цьому виконавець є незалежним підприємством (рис. 1.2). 16 Рис. 1.2. Візуальне зображення понять аутсорсинг, офшоринг, офшорний аутсорсинг Дехто трактує аутсорсинг як відмову підприємств від виконання однієї, кількох або всіх чотирьох підтримуючих функцій та передача їх сторонньому підряднику, який професійно спеціалізується на наданні таких послуг. Найчастіше на аутсорсинг передаються такі функції, як бухгалтерський облік, ІТ-послуги, маркетинг, логістика, навчання і харчування працівників, юридичний супровід, технічне обслуговування і ремонт обладнання, перевезення, охорона. Відповідно, залежно від завдань, які передаються на вирішення виконавцям, виділяють такі види аутсорсингу: Виробничий аутсорсинг - передбачає передачу частини виробничих процесів або всього циклу виробництва сторонній компанії. Цей вид дозволяє підприємству: 17 - зосередитися на розробці нових продуктів і послуг, що важливо в умовах технологій, які стрімко змінюються, і попиту для забезпечення конкурентної переваги; збільшити гнучкість виробництва - на невеликих заводах простіше займатися перебудовою виробничого процесу та диверсифікувати продукцію, яка випускається; - використовувати додаткові переваги від ведення бізнесу на ринках з дешевою робочою силою. Аутсорсинг бізнес-процесів - передача виконавцеві процесів, що не є основним видом діяльності замовника. Містить велику кількість другорядних функцій. Один з його напрямків - виробничо-господарський аутсорсинг, до якого входять експлуатація об’єктів нерухомості, послуги професійного прибирання, управління транспортним парком підприємства, харчування та ін. До нього також належать управління персоналом, внутрішній аудит, фінанси та бухгалтерія, маркетинг та ін. Попри швидкий розвиток, аутсорсинг бізнес-процесів ще не досить поширений в Україні. Це пояснюється невисоким ступенем мобільності фірм, компанії побоюються втратити контроль або ексклюзивну інформацію, довірити стороннім комерційні таємниці. Аутсорсинг інформаційних технологій (ІТ-аутсорсинг) - це передача спеціалізованій компанії повністю або частково функцій, пов`язаних з інформаційними технологіями, таких як: - обслуговування мережевої інфраструктури; - проєктування і планування автоматизованих бізнес-систем з подальшим постійним розвитком і супроводом; - розміщення корпоративних баз даних на серверах спеціалізованих компаній; - створення і підтримка публічних web-серверів; - управління інформаційними системами; - офшорне програмування [4]. 18 Існують й інші види аутсорсингу які використовуються як в Україні так і в більшості європейських країн, приклади наведено у таблиці 1.3. Таблиця 1.3 Види аутсорсингу їх за сутністтю Вид Сутність Аутсорсинг бухгалтерського обліку Виконання функцій обліку та звітності на підприємстві: форми співпраці можуть бути дуже різні, від формування «нульової звітності» і до регулярного співробітництва на щоденній основі. Аутсорсинг центрів обробки даних (ЦОД) Послуги дата-центрів з обробки, зберігання і розповсюдження інформації, орієнтовані на вирішення бізнес-завдань шляхом надання інформаційних послуг. Аутсорсинг фінансів Кредитні послуги. Аутсорсинг інвентаризаційного аудиту Функції пов'язані з обліком майна. Використовується технологія, заснована на штриховому кодуванні. Аутсорсинг розрахунків із персоналом Розрахунок заробітної плати, преміальних, відрядження, допомоги, компенсацій, а не здійснення виплат. Аутсорсинг управління знаннями (KPO) Управління процесами, які вимагають вивчення або аналітичної обробки даних, формування і управління базами знань, які в подальшому можуть використовуватися в тому числі і для підтримки прийняття рішень. Аутсорсинг управління персоналом Функції підбору і пошуку співробітників (а також лізинг персоналу й аутстаффінг - компанія-виконавець надає своїх кваліфікованих співробітників у тимчасове користування компанії-замовнику для виконання певної роботи), рідше - процеси кадрового адміністрування. Аутсорсинг роздрібної торгівлі Передача низки операційних функцій роздрібного торгового підприємства стороннім спеціалізованим підрядникам - ресурсне забезпечення логістичних і розрахунково-касових функцій у торговій точці, різні види робіт, пов'язані з рухом товарів від виробника до конкретного місця на полиці магазину, в тому числі транспортування, складське обслуговування, виконання касових операцій, супровід на прилавку і мерчандайзинг. Аутсорсинг офісного друку Передача в управління всієї офісної друкарської техніки з подальшою установкою аутсорсером свого друкарського обладнання. Аутсорсинг правового та інформаційного Функції юридичного супроводу. 19 забезпечення Аутсорсинг комунікацій і управління відносинами з клієнтами Вихідний телемаркетинг і обробка телефонних викликів, передача на сторону кол-центрів. Аутсорсинг у силу закону Виконання функції зі здійснення певної діяльності для сторонніх організацій (наприклад, пайовий інвестиційний фонд не може самостійно вести облік, контроль і управління власними активами. Для цього він змушений вдаватися до послуг зберігача, аудитора і керуючої компанії). Аутсорсинг маркетингу Виконання повністю або частково маркетингових функцій. Аутсорсинг логістики Функції послуг з управління запасами, транспортування товару, його складування та всі пов'язані з цими операціями бізнес- процеси. Джерело: систематизовано автором за даними [5; 6; 7] Таким чином, передача непрофільних і вузькоспеціалізованих напрямів діяльності замовника є однією з беззаперечних переваг аутсорсингу. Якщо розглядати критерії обґрунтування рішення щодо використання аутсорсингу їх можна розкласти на три елементи: - витрати на виконання функцій власними підрозділами і зовнішніми структурами; - якість результатів роботи функцій власними підрозділами і зовнішніми структурами; - ставлення власника бізнесу до аутсорсингу. Щодо переваг використання аутсорсингу виділяють такі: - скорочення витрат; - забезпечення безперебійності роботи бізнесу: бізнес-процес передається на аутсорсинг не конкретній людині, а компанії, яка несе відповідальність за дотримання договірних зобов’язань перед клієнтом; - вивільнення ресурсів підприємства; - скорочення штатного персоналу; 20 - економія на податках на заробітну плату; - концентрація на основній діяльності; - використання спеціалізованого обладнання, знань, технологій компанії-аутсорсера; - моментальний доступ до кваліфікованих кадрів фірми-аутсорсера - мінімізація власних ризиків; - зростання ефективності діяльності підприємства. Недоліками використання аутсорсингу можемо назвати: - якість послуг компанії-аутсорсера може виявитися нижчою за необхідний рівень; - неякісне виконання функцій компанією - аутсорсером; - втрата конфіденційної інформації через доступ співробітників компанії-аутсорсера до документів; - людський чинник - вартість аутсорсингу часто може бути вищою за вартість ведення обліку внутрішніми працівниками; - загроза банкрутства аутсорсингової компанії; - втрати часу у умовах форс-мажору [8]. 1.2. Теоретичні підходи до вивчення концепції аутсорсингу Значний внесок у вивчення та розкриття сутності аутсорсингу як елементу стратегії розвитку суб'єктів підприємницької діяльності зробили такі вчені, як Б. Анікін, М. Григорак, Н. Думна, О. Зозульов, С. Календжян, І. Котляров, І. Руда, Дж.Б. Хейвуд та ін. У процесі розробки загальної теорії аутсорсингу проблематика побудови аутсорсингової бізнес-моделі розглядається в працях О. Платонової, О. Манойленко. Разом з тим, в управлінській теорії є праці щодо побудови бізнес-моделей конкурентоспроможних підприємницьких структур (А. Остервальдер, І. 21 Піньє, М. Розінг, Г. Чезборо та ін.). Їх положення виступають теоретико- методичними передумовами для розробки аутсорсингової бізнес-моделі сучасної компанії [34]. Системний підхід до управління компанією вимагає однозначного і чіткого розуміння процесів, що відбуваються, як за змістом, так і за термінологією. Ситуація ускладнюється із впровадженням цілої низки визначень, які перейшли із закордонної практики ведення бізнесу. Застосування нових елементів управлінських технологій призвело до появи терміна «аутсорсинг», що стало предметом дискусії у наукових і у бізнес- колах. Так, проблема визначення поняття та економічної сутності аутсорсингу знайшла своє відображення у роботах багатьох західних економістів, таких як Ж-Л. Бравар, М. Доннеллан, К. Ендрейд, Г. Кассіді, С. Клементс, Дж. Кросс, Р. Морган, Б. Пьячо, Т. Фрідман, Дж. Хейвуд, Р. Чапмэн та інших, а також у працях вітчизняних учених економістів: А. Івлєва, С. Календжяна, А. Лазарева, Д. Михайлова, Т. Родкіної, І. Рудої тощо. Аутсорсинг активно запроваджується в західній бізнес практиці й поступово набуває популярності серед вітчизняних компаній. Але відсутність єдиного підходу до тлумачення цього поняття створює низку проблем пов’язаних із подальшою теоретичною розробкою концепції аутсорсингу як ефективного інструмента вирішення прикладних завдань на сучасному етапі розвитку світової економіки. Незважаючи на широке застосування аутсорсингу в сучасній бізнес- практиці, саме визначення нової концепції управління бізнесом офіційно було введене лише у 1989 р., коли компанія Eastman Kodak найняла сторонні організації для купівлі, запуску та супроводження своїх систем обробки інформації. До 2001 р. аутсорсингом вважалося лише передавання інформаційних функцій на виконання зовнішнім підрядникам, яке на сьогодні окреслює лише один із видів аутсорсингу, так званий ІТ-аутсорсинг, поряд із іншими видами, що відображено у ранніх визначеннях цього поняття. 22 Аутсорсинг часто називають «феноменом ХХ ст.». А також «найбільшим відкриттям бізнесу останніх десятиліть», тому що лише з кінця 80-х рр.. ХХ ст.. це поняття увійшло в практику бізнесу і отримало досить широке розповсюдження. В той же час сама ідея залучення ресурсів спеціалізованих фірм для вирішення поставлених перед організацією завдань не є новою. Ця ідея і механізм її реалізації відомі з тих пір, як в економічній теорії, а потім і в науковому менеджменті сформувалися поняття розділ праці, спеціалізація та кооперація. Тим не менш саме в умовах економічної глобалізації розподілу праці і виробнича кооперація у світовому масштабі відкривають зовсім нові перспективи для застосування давно відомих принципів організації виробничої діяльності та управління [21]. Загальну картину розвитку концепції аутсорсингу в економічній теорії наведено у таблиці 1.4. Глобальне ж поширення аутсорсингу було викликане: - розвитком і стрімким поширенням технологій, які дають змогу виконувати багато бізнес-процесів віддалено; - підвищенням рівня інтернаціоналізації бізнесів, яка забезпечила вирівнювання якості робочої сили, підвищення її мобільності; - бюджетними обмеженнями в державних організаціях, законодавчими обмеженнями. Проте наразі розуміння поняття «аутсорсинг» ще не остаточно утвердилось. У науковій та бізнес-літературі наведені принципово різні визначення аутсорсингу. В цьому питанні ми погоджуємось з думкою американських економіствів Р. Чампен і К. Ендрейд, які справедливо зазначають, що цей термін використовується як парасолька для визначення різноманітних напрямів ділової активності [9]. 23 Таблиці 1.4 Розвиток концепції аутсорсингу в економічній теорії Назва концепції/теорії Період Передумови виникнення Етапи розвитку аутсорсингу Теорія розподілу праці Сер. XVII - XIX ст. Необхідність підвищення продуктивності праці в умовах розвинутого мануфактурного виробництва. Промисловий переворот в капіталістичних країнах Розподіл функцій робітників в умовах єдиного виробничого циклу Тейлоризм, фордизм 20-30 рр. ХХст. Подальше поглиблення розподілу праці. Розширення ринку. Зростання взаємозалежності та конкурентної боротьби між економічними суб’єктами,зокрема в галузі машинобудування Розподіл функцій між підприємствами в рамках єдиного виробничого циклу Концепція делегування повноважень 50-90 рр. ХХ ст. Розвиток процесів економічної інтеграції у післявоєнному простої. Переосмислення практики управління в умовах однакової доступності до необхідних ресурсів (окрім природних монополій) Передача другорядних функцій стороннім організаціям Теорія віртуальної організації 80-90 рр. ХХ ст. Прогрес в області інформаційних технологій. Конкуренція за деякі види ресурсів. Розвиток індивідуального підприємництва. Поглиблення міжнародного поділу. Передача другорядних функцій стороннім організаціям Сучасні концепції менеджменту 90-ті рр. ХХст. – поч.. ХІХ ст.. Розвиток міжгалузевої кооперації та схем роботи В2В. Розповсюдження високих технологій у країнах Південної Азії, Латинської Америки. Розвиток глобальних інформаційних мереж і технологій. Введення міжнародних стандартів якості. Глобалізація торгівлі. Скорочення життєвого циклу товару. Формування аутсорсингу як стратегії розвитку бізнесу Джерело: систематизовано за даними [5] Багато з них розкривають значення аутсорсингу лише частково, описуючи окремі аспекти, пов’язані з аутсорсинговою діяльністю. 24 Визначення сутності аутсорсингу з поглядів різних вчених наведено у таблиці 1.5. Таблиця 1.5 Визначення поняття «аутсорсинг» Автор Визначення 1 2 Світлана Єфимова, 2017 Аутсорсинг - це рішення, що приймається безпосередньо керівником підприємства і безпосередньо пов’язане з організаційними питаннями про передачу будь-яких бізнес- функцій чи частин бізнес-процесу сторонньому підряднику [13, с. 4.]. Алесіо Ішізака, 2019 Аутсорсинг - це ділова угода, внутрішня або міжнародна (відома як офшоринг), та ініціатива стратегічного управління для отримання конкурентних переваг фірми шляхом передання назовні внутрішніх або зовнішніх функцій, що не утворюють додану вартість, або основних компетенцій компетентним постачальникам для ефективного виробництва продуктів та послуг [11]. Пратап Мехра, 2014 Аутсорсинг - це зовнішнє забезпечення повного або часткового виконання функцій, яке раніше здійснювалося всередині фірми, шляхом укладання договорів з одним або кількома постачальниками [12]. Загородній Анатолій, 2009 Аутсорсинг - це передавання частини функцій з обслуговування діяльності підприємства стороннім підрядникам чи постачальникам за умови гарантування ними відповідного рівня якості та ефективності їх виконання на основі трансформації чи оновлення бізнес-процесів і технологій та з можливістю переходу частини персоналу підприємства до постачальника [14, с. 87-88]. Черемисин Дмитро, 2005 Аутсорсинг - це передача сторонній компанії різних елементів діяльності, яка раніше здійснювалася у рамках даної компанії [15, с. 12]. Кицис В.М., Калабкіна І.М., 2010 Аутсорсинг - це передача другорядних бізнес-процесів (виробничих, сервісних, інформаційних, фінансових, управлінських і т. д.) організації для їх реалізації та функціонування [16]. Бен Луткевич, 2015 Аутсорсинг - це бізнес-практика, за якої компанія залучає третю сторону для виконання завдань, процесів чи забезпечення послугами [17]. Моніка Белкурт, 2005 Аутсорсинг - це забезпечення виконання процесів, які не належать до основної діяльності компанії, третьою стороною [18]. Ашок Део Бардхан, Синтія А. Крол Аутсорсинг - це явище, суттю якого є співпраця компанії замовника та компанії чи особи надавача-послуг на термін надання послуг з метою підвищення ефективності компанії та делегування другорядних процесів [19] Джерело: складено автором на основі [11-17] 25 На рисунку 1.3. показано зведення цих понять до основного розуміння. Наведені у діаграмі данні говорять про те, що 59% науковців розуміють поняття «аутсорсинг» як передачу процесу зовнішнім організаціям, 27% - як залучення сторонніх організацій, 9% - як інтеграцію організацій і 5% - як оптимізацію діяльності організації. 59% 27% 9% 5% передача процесу зовнішнім організаціям залучення сторонніх організацій інтеграція організацій оптимізація діяльності організації Джерело: складено автором за матеріалами [20]. Рис.1.3 Підходи до розуміння поняття аутсорсингу Таким чином, можемо узагальнити поняття аутсорсингу, аутсорсинг - це процес, при якому відбувається передача процесу певних функцій, а саме, одна організація використовує ресурси іншої, сторонньої, для оптимізації своєї поточної діяльності. 1.3. Вплив цифровізації економіки на розвиток аутсорсингу В умовах нової хвилі глобалізації важливу роль у розвитку країн відіграє створення інноваційних інформаційних технологій, товарів та послуг, які надаються споживачеві за допомогою комп’ютерного обладнання 26 і глобальної мережі Інтернет. Інформаційно-комунікаційні технології відіграють не лише соціальну, а й значну економічну, культурну та політичну роль. В даний час найвигідніший бізнес і його просування здійснюється через Інтернет - через соціальні мережі, блоги чи сайти, уряди та підприємства все частіше звертаються до інформаційних продуктів та послуг, щоб зробити свою діяльність більш ефективною. Посилення конкуренції в результаті процесів глобалізації ставлять перед кожним підприємством питання переоцінки своїх бізнес-цілей, теперішньої ринкової позиції та ретельного фокусування на ключових моментах. Все частіше підприємства відмовляються від підтримки непрофільних процесів, передаючи їх зовнішнім підрядчикам. Саме таке масштабне використання інформаційно- комунікаційних технологій (ІКТ) практично у всіх сферах бізнесу зумовило формування нового виду економіки, який вченими прийнято називати «цифрова економіка». Сучасний бізнес постійно змінюється під впливом інформаційних, інноваційних та цифрових технологій, що стає передумовою трансформації підприємництва. На теперішньому рівні інтернаціоналізації світового господарства співробітництво економічних агентів вже виходить за межі традиційних форм бізнесу. У міру поширення в світовому масштабі аутсорсинг став новим засобом міжнародної торгівлі, який має суттєвий вплив на торговельний баланс багатьох країн. Розвиток цифрової економіки викликає великі соціально-економічні зрушення, у т. ч. і у сфері трудових відносин. При цьому помітно змінюється як тип професійної діяльності так і характер праці. З’являються нові нестандартні форми зайнятості, підвищується гнучкість ринку праці, розвиваються наукомісткі сектори економіки, поглиблюється міжнародна співпраця. Саме цифровізація бізнес-процесів дала змогу поширитися такому виду співпраці як аутсорсинг. Цифрова трансформація, або ж цифровізації - це практика впровадження новітніх цифрових технологій для покращення загальних бізнес-процесів. До них належать хмарні системи, штучний інтелект, 27 машинне навчання, автоматизація та інші технології, які можуть використовувати три основні основи цифрового бізнесу, якими є цифрові канали зв’язку, величезні масиви зібраних даних, що зберігаються в хмарі, і взаємодію корпоративних систем (рис. 1.4). Рис. 1.4. Складові елементи цифрової економіки На нашу думку, підприємство, яке зазнало цифрової трансформації, має більш стабільні внутрішні зв’язки, має менше розрізнених даних і має цілісне уявлення про весь свій бізнес. У той же час воно має більше доступ до вибору кращих інструментів для вирішення проблем, оптимізації повсякденних операцій та підвищення ефективності. Також компанії можуть використовувати ці технології, щоб стимулювати зростання, визначаючи сфери, на яких слід зосередитися та вдосконалити. Концепція цифрової трансформації виходить за рамки простого придбання нових технологій. Підприємствам необхідно постійно оновлювати свій загальний світогляд, щоб адаптуватися до глобальних настроїв, що постійно змінюються. Як результат, багато лідерів галузі використовують новітні https://www.timedoctor.com/blog/find-your-zen/ 28 цифрові інструменти, щоб краще підготуватися до вимог сучасного світу [33]. Цифровізація (з англ. digitalization) - це впровадження цифрових технологій в усі сфери життя: від взаємодії між людьми до промислових виробництв, від предметів побуту до дитячих іграшок, одягу тощо. Це перехід біологічних та фізичних систем у кібербіологічні та кіберфізичні (об'єднання фізичних та обчислювальних компонентів). Перехід діяльності з реального світу у світ віртуальний (онлайн). Цифрова трансформація означає інтеграцію цифрових технологій у всі сфери бізнесу. Ця інтеграція призводить до принципових змін у тому, як діють громадяни, підприємства та організації, як вони забезпечують цінність для себе, своїх працівників, клієнтів, партнерів, досягаючи власних та спільних, економічних та соціальних цілей швидше, дешевше та з новою якістю [24]. Таким чином можемо стверджувати, що активізація аутсорсингу є однією зі змін, що певною мірою спричинені цифровізацією. Зауважимо, що процеси, які називають «цифрова трансформація» «цифровізації» та «діджиталізація» дуже кардинально змінили світ та вплинули на громадянське суспільство, держави та бізнеси. Повністю автоматизовані процеси в компаніях за підтримки інформаційних систем стали реальністю, заснованою на нових технологіях. Щоб полегшити стратегію цифрової трансформації, компанії можуть звернутися до постачальника аутсорсингових послуг для аутсорсингу всіх або частини своїх операцій. На нашу думку це може принести ряд переваг, наприклад підвищення конкурентоспроможності та доступ до кращих технологій. Аутсорсинг бізнес-процесів часто використовують технології, яких не використовують інші компанії. Значна частина роботи аутсорсингового постачальника включає в себе виконання різноманітних операцій з усього світу, тому дуже важливо, щоб вони використовували новітнє програмне 29 забезпечення. Як клієнт аутсорсингової компанії фірма може отримати доступ до цієї технології. Придбання нових технологій у рамках цифрової трансформації підприємства через деякий час може стати дещо застарілим. Постачальники програмного забезпечення невпинно конкурують, випускаючи оновлення та вдосконалення, які, незважаючи на користь, можуть заплутати та бути дорогими. На нашу думку, надмірне навантаження на себе збору і впровадження надто багатьох технологій може завадити цифровій трансформації підприємства. Повна або часткова передача операцій з управління відносинами з клієнтами на аутсорсинг може зменшити навантаження на внутрішній персонал підприємства і покращити моральний дух компанії. Залучення третьої сторони до процесів компанії допоможе зосередитися на проваджені цифрової трансформації саме в тих областях де це є необхідним. Зрештою, цифрова трансформація полягає в тому, щоб зробити себе максимально конкурентоспроможним. Використання нових технологій - це спосіб покращити свої послуги та залучити більше клієнтів. Використання аутсорсингу для керування певною частиною операцій дає можливість росту та можливість закріпитися як лідер у своєму секторі. Згадаємо, що перші три промислові революції продемонстрували, що технології мають сильний вплив на ринок праці та ділове середовище, сучасний феномен прискореної цифровізації економіки, відомий як Четверта промислова революція, матиме позитивні наслідки для конкурентоспроможності та продуктивності, але також помітний вплив на ринок праці, на створення або зникнення робочих місць та появу нових професій (рис.1.5). 30 Рис. 1.5. Чотири індустріальні революції Розвиток та поширення аутсорсингу було зумовлено створенням нових бізнес-моделей, заснованих на збільшенні зв’язку, зменшенні бар’єрів у спілкуванні та скасуванні відстаней, посиленні факторів розвитку, що призводить до збільшення продуктивності. Саме створення нових бізнес- моделей через економічний розвиток бізнесу є одним з факторів, що підвищує ступінь конкурентоспроможності держави. Четверта промислова революція, безумовно, спричинила серйозні трансформації у створенні доданої вартості, що, безперечно, сприяє підвищенню конкурентоспроможності. Посилення віртуального характеру ділових відносин та збільшення мереж зв’язку для впливу на весь життєвий цикл продукту, який буде інтегрований у ланцюжок створення вартості [25]. Таким чином, основним факторам забезпечення розвитку аутсорсингу на міжнародному ринку консалтингових послуг є значне поширення цифровізації, забезпечення населення необхідними ресурсами для отримання 31 доступу до міжнародного ринку праці. Основними детермінантом розвитку аутсорсингу є зниження витрат високорозвиненими країнами експортуючи послуги аутсорсингу в країни, що розвиваються, тим самим збільшуючи кількість робочих місць. З’явилися нові форми бізнесу, зокрема, одним із таких напрямів є ІТ- аутсорсинг (рис. 1.6). Процеси цифровізації та інформатизації стрімко поширюються та набувають особливої значущості в різних сферах суспільного життя. Проте вони також породжують значний перелік проблем, пов’язаних із формуванням ефективних систем кібербезпеки, оскільки кіберзагрози мають глобальний характер і стають усе більш небезпечними. Це зумовлює також активний розвиток ІТ-аутсорсингу у сфері кібербезпеки [23]. Рис. 1.6. Найпоширеніші послуги на ІТ аутсорсингу Світ змінюється швидше з настанням четвертої промислової революції (Індустрії 4.0), ринок праці піддається незаперечному впливу, коли більшість робіт спрощується за допомогою технологій; одним з наслідків стає відступлення від звичних урегульованих трудових відносин і структур. Наше робоче оточення і середовище, до яких ми звикли, кардинально змінюються 32 вже сьогодні. Нові форми співробітництва можуть вивести професійні відносини на новий, сучасний та прогресивний для тих підприємств які зможуть вчасно адаптуватись для нових бізнес-стратегій, що стрімко розвиваються, у яких відсутнє поняття територіальних меж для ефективного вирішення поставлених завдань. Тому актуально проаналізувати стан розвитку аутсорсингу в Україні та світі, а також розглянути стан аутсорсингу в умовах воєнного стану. 33 РОЗДІЛ 2 СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ РОЗВИТКУ АУТСОРСИНГУ В УМОВАХ ВОЄННОГО СТАНУ 2.1. Тенденції вартісної динаміки ринку аутсорсингу в Україні та світі Процеси поглиблення поділу праці та розповсюдження виробничої кооперації в умовах постіндустріальних змін обумовили запровадження аутсорсингових відносин в господарській практиці. Аутсорсинг набув можливостей бути втіленим у всіх формах, видах і підвидах існуючого поділу праці, як технічного (передавання виробничого процесу на аутсорсинг), так й міжнародного (аутсорсингова компанія працює на міжнародних ринках). Відмінною рисою аутсорсингової діяльності від інших форм кооперації (підряд, сервісне обслуговування, субпідряд) вважається наявність можливостей щодо реструктуризації виробничого процесу фірми- замовника, її виробничих та/або комерційних зв’язків [31]. Аутсорсинг є важливим напрямком сучасних інноваційних процесів в системі управління підприємством, оскільки така бізнес-модель відкриває багато можливостей для співробітництва на ринку, що в свою чергу покращує конкурентні позиції у міжнародному середовищі. Сутнісно- змістовне наповнення аутсорсингу досить сильно еволюціонувало і на сучасному етапі розкривається у підвищенні ефективності роботи компанії шляхом передання як окремих функцій так і цілих бізнес-процесів для виконання зовнішнім організаціям. Такі процеси підвищують конкурентоспроможність компанії на міжнародному ринку, чим дають можливість конкурувати з іноземними суб’єктами, які швидкими темпами опановують внутрішній ринок шляхом належної організації господарської діяльності. Прийняття рішення стосовно використання аутсорсингових схем ухвалюється на рівні вищої керівної ланки і власників підприємства, оскільки це - складова корпоративної стратегії. 34 Використання аутсорсингових схем вітчизняними компаніями дає змогу підвищити ефективність їх роботи та відкрити нові можливості для вигідного співробітництва, істотно посилити їх конкурентоспроможність в умовах глобального економічного середовища. Беручи до уваги ризики, пов’язані з використанням аутсорсингу, подальшої розробки потребують аспекти оцінки економічної ефективності його впровадження на підприємствах, які проводять міжнародну економічну діяльність, а також створення інструментів співпраці підприємств-замовників і постачальників аутсорсингу. У практиці більшості вітчизняних підприємств критерії переходу на аутсорсинг міжнародних бізнес-процесів обумовлені потребами діяльності, передусім, неможливістю забезпечити належну якість; зниження рівня витрат; вивільнення дефіцитного устаткування і висококваліфікованої робочої сили для роботи над комплексними операціями; вивільнення унікального устаткування, зайнятого виготовленням стандартних виробів; покращення функціонування відділу зовнішньоекономічної діяльності [28]. До переваг аутсорсингу для вітчизняного бізнесу відносять наступні: - помітно знижується документообіг компанії; - забезпечується гнучке реагування на зміни ринку (кризи, дефолти) і в межах компанії (реорганізація, реструктуризація); - з’являється можливість регулювати чисельність співробітників залежно від сезонності роботи та етапів розвитку бізнесу, оптимізація поточних витрат на персонал підвищує показники ефективності використання ресурсів [27]. Інтеграція України в ЄС, використання передового досвіду країн- членів сприятиме зростанню темпів технологічної модернізації, забезпеченню вільного доступу до новітніх технологій, підвищенню якості послуг та залученню нових форм фінансування економіки. Зокрема, у розвинених країнах саме аутсорсинг став ефективним інструментом підвищення ефективності роботи промислового виробництва та забезпечення конкурентних переваг. Не зважаючи на стрімке зростання 35 ринку аутсорсингу у світі, українські компанії також застосовують подібні схеми у діловій практиці. Феномен аутсорсингу виник в Україні нещодавно, але інтерес до нього з кожним роком лише збільшується [1]. Щоб зрозуміти основні тенденції у розвитку аутсорсингу у світі, варто звернутися до таких показників, як коливання показника обсягів аутсорсингу бізнес-процесів й ІТ-аутсорсингу та об’єм світового ринку (рис. 2.1, 2.2). Аналізуючи динаміку об’єму світового ринку, можна спостерігати чітку тенденцію до зростання впродовж 2004-2013 років. Наступні роки відзначаються незначними коливаннями, що можуть бути пов’язані як із нестабільністю світової економіки, так і з реструктуризацією сфери аутсорсингу, появою нових напрямів. Загалом світовий ринок аутсорсингових послуг характеризується позитивною динамікою й зростанням вартісної оцінки обсягів угод. Якщо ж ми більш детально розглянемо динаміку світового ринку то побачимо, що, доходи аутсорсингу стрімко зростали до початку 2013 р., і сягнули рівня 99,1 млрд дол. США, після чого у 2013 р. відбулося стрімке падіння до 82,9 млрд дол. США, що склало 16,3%. Однак вже 2014 р. загальний обсяг аутсорсингових послуг зріс на 26,2% і досяг максимального значення за останнє десятиліття (104,6 млрд дол. США) [35]. З того моменту можна простежити нестабільність на замовлення послуг у сторонніх компаній. Так ми бачимо, що у 2016 р. глобальний дохід від аутсорсингових послуг складав 76,9 млрд дол. США, і це був найнижчий показник за останні десять років, а в наступному 2017 р. обсяг збільшився на 12 млрд дол. США, сягнувши суми 88,9 млрд дол. США. Нестабільність у використанні аутсорсингу показав 2018 р., на що вказує зниження таких показників, як аутсорсинг бізнес- процесів та ІТ аутсорсинг, відповідно на 4% та 3,6%. У 2019 році спостерігається зростання аутсорсингу на 8% загалом та за обома напрямами діяльності. 36 64,8 70 76,3 77,1 80,5 87,5 93,1 95 99,1 82,9 104,6 76,9 88,9 85,6 92,5 52,4 0 20 40 60 80 100 120 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 роки мл рд . д ол . Обсяг аутсорсингових послуг Джерело: складено на основі [35] Рис. 2.1. Динаміка світового ринку аутсорсингу за 2004-2019 рр., млрд. дол. На думку експертів компанії SHEN Facility такий нерівномірний розвиток відбувається з наступних причин: - Залучення фахівців для проєктних або ж разових робіт. Наприклад 43% виробничих підприємств залучають зовнішніх фахівців час від часу, а не на постійній основі. - Збільшення потреби в аутсорсингових послугах в кризові періоди. Використання аутсорсингових послуг веде до суттєвої оптимізації витрат на робочу силу та інші ресурси, що дозволяє компанії залишитися на плаву. - Існування великої кількості маленьких аутсорсингових компаній і фрілансерів. Ринок зовнішніх послуг дуже фрагментований, число маленьких 37 організацій і окремих аутсорсингових фахівців, послуг, що надаються має широкі межі і постійно коливається. - Залучення фахівців з інших країн і вплив еміграції. Завдяки сучасним технологіям стало можливим залучення фахівців для віддаленої роботи з країн з більш низьким рівнем зарплат, що стає дуже вигідним для замовників аутсорсингових послуг. ІТ аутсорсинг, віддалені кол-центри, маркетингові дослідження, продажі це все називають основними послугами в даній сфері. Потоки біженців та переселенців, як низько кваліфікованої робочої сили також певною мірою впливають на ринок [36]. 25,3 67,8 28,7 66,4 36,5 62,6 27,7 55,2 28,5 76,1 25,4 63,5 24 52,9 24,6 64,3 23,6 62 26 66,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 м лр д. д ол . 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 роки Обсяг аутсорсингу бізнес-процесів, млрд. дол Обсяг ІТ-аутсорсингу, млрд. дол Джерело: складено на основі [35] Рис. 2.2. Коливання показника обсягів аутсорсингу бізнес-процесів й ІТ-аутсорсингу Значний сегмент аутсорсингових послуг відносять до аутсорсингу бізнес-процесів, що здійснюються на контрактній основі з реалізацією конкретного бізнес-процесу, який відноситься до виконання внутрішніх бізнес-функцій або пов’язаний із обслуговуванням клієнтів. 38 Проаналізувавши коливання показників обсягів аутсорсингу бізнес-процесів й ІТ-аутсорсингу можна помітити певну нестабільність показників вартісної оцінки глобального ринку аутсорсингу починаючи з 2014 р.. Обидві сфери в певній мірі втратили позиції через стрімкий розвиток цифрової трансформації, при якій дві суміжні сфери - автоматизація, та проблеми кібербезпеки, справили сильний вплив на обидва напрями. Це вплинуло на країни з низькими витратами, які втрачають робочі місця через підвищення автоматизації у різних секторах економіки [31]. З різноманітністю напрямків аутсорсингових послуг пропонуємо ознайомитись на прикладі видової класифікації в Україні за 2020 рік. (рис. 2.3). 40,5 35,1 27 21,6 18,9 13,5 13,5 8,1 8,1 5,4 2,7 IT-послуги Логістика Ресурсне забезпечення виробничих процесів Маркетенгові послуги Рекрутмент Бухгалтерські послуги Розрахунок заробітних плат Обробка й систематизація інформації Аутсорсинг медичних представників Облік кадрів та кадровий супровід Адміністративні функції Джерело: складено на основі [37] Рис. 2.3. Видова популярність аутсорсингових послуг в Україні у 2020 р. 39 Як бачимо, напрямок IT в аутсорсингу значно випереджає всі інші. Стрімкі темпи розвитку IT-галузі та відповідний високий попит на українському і світовому ринку зробили цей напрям майже тотожним всій сфері аутсорсингу. Аутсорсинг інформаційних технологій пов’язаний із залученням постачальників ІТ-послуг для забезпечення відповідних бізнес-процесів, обслуговування й розробки прикладних програм й інфраструктурного забезпечення. Саме на надання послуг ІТ-індустрії припадає переважна частка аутсорсингу. У 2019 році глобальні витрати на ІТ-послуги вперше перевищили один трильйон доларів США. Хоча на початку 2020 року витрати трохи зменшилися, прискорені процеси цифрової трансформації підприємств призвели до підвищення витрат, які у 2021 році сягнули позначки у 1,1 трильйона доларів США. Згідно даних Глобальної платформи бізнес-даних Statista [39] Сполучені Штати Америки утримують позицію найбільшого ринку ІТ-послуг та бізнес-послуг у всьому світі. Нагадаємо, що ринок ІТ- послуг складається з кількох сегментів, до яких відносять аутсорсинг, керовані послуги, послуги безпеки, управління даними та хмарні обчислення. І саме хмарні обчислення є одним з тих сегментів, який активно розвивається. За даними Глобальної платформи бізнес-даних Statista витрати кінцевих користувачів у 2021 році досягли 332 мільярдів доларів США. Відповідно, приблизно 36% підприємств по всьому світу витрачають понад 12 мільйонів доларів США щорічно на загальнодоступні послуги з хмарних обчислень. Серед найвідоміших постачальників хмарних послуг слід відмітити Amazon Web Services, Microsoft Azure і Google Cloud, а також Alibaba Cloud [40]. Глобальні тренди світового розвитку запевняють, що ІТ-послуги досить скоро стануть невід’ємною складовою суспільного господарства, оскільки пропоновані даною сферою продукти й послуги прискорюють темпи й збільшують масштаби цифрової трансформації. Більше того, вплив пандемії 40 2019 р., а тепер і воєнного стану, на організаційні моделі праці ще більше актуалізував потребу в функціонуванні надійної ІТ-інфраструктури та послугах. Сучасна IT-галузь поступово переорієнтовується на забезпечення машинного навчання, роботизацію, проведення автоматичного аналізу великих даних, що в перспективі може призвести до заміщення вакансій програмістів. Роботизація також може скоротити в майбутньому і пропозицію аутсорсингових компаній, які здатні забезпечити заміну не завжди кваліфікованої робочої сили у виробничому циклі й логістиці [31]. 2.2. Аналіз провідних гравців аутсорсингових послуг на міжнародному та українському ринках Дослідницькою роботою в сфері аутсорсингу у світі займаються наступні організації: The International Association of Outsourcing Professionals (IAOP), The Outsourcing Institute, the National Outsourcing Association, The International Institute for Outsource Management (IIOM™), компанія «IDC», компанія «A.T. Kearney Global Services Location IndexTM» (IndexTM) та ін. Так наприклад IAOP - глобальна асоціація, яка щорічно проводить комплексні дослідження у сфері аутсорсингу, допомагаючи світовим компаніям у виборі постачальників IT-послуг. Рейтинг складається на основі заявок, отриманих і оцінених незалежною суддівською колегією від IAOP. Основними критеріями для потрапляння в цей рейтинг є: - інноваційний підхід до роботи та надання послуг - зусилля, спрямовані на створення нових цінностей для споживачів - сертифікати та нагороди за успішні проєкти - визнання постійного розвитку та професійного зростання компаній; - позитивна динаміка зростання; - відгуки клієнтів - цінність, яку компанія приносить своїм клієнтам; 41 - проєкти з корпоративної соціальної відповідальності - зусилля компаній, спрямовані на розвиток та відповідальність громади, етичні трудові норми та стандарти, права людини, екологічний вплив тощо [41]. Включення до цього списку вважається одним із найвищих визнань у галузі та доводить, що компанія знаходиться в авангарді інновацій та досконалості в аутсорсингу бізнес-процесів. За даними IAOP, цьогоріч в рейтингу The 2023 Global Outsourcing 100 представлені 17 компаній з офісами в Україні (українські або мають представництво): 1. ELEKS (понад 1300 спеціалістів в Україні, головний офіс у Львові) 2. Infopulse (понад 1800 спеціалістів в Україні, головний офіс у Києві) 3. Innovecs ( понад 850 спеціалістів в Україні, головний офіс у Києві) 4. Intellias (понад 1200 спеціалістів в Україні, головний офіс у Львові) 5. Sigma Software (понад 900 спеціалістів, головний офіс у Харкові) 6. N-iX (понад 900 спеціалістів, головний офіс у Львові) 7. Miratech (понад 800 спеціалістів, головний офіс у Києві) 8. Svitla Systems (понад 500 спеціалістів в Україні, головний офіс у США) 9. Intetics (понад 300 спеціалістів в Україні, головний офіс у США) 10. EY (понад 600 спеціалістів в Україні, головний офіс у Лондоні) 11. NIX United (понад 2000 спеціалістів, головний офіс у Харкові) 12. CHI Software (понад 500 спеціалістів в Україні м. Лімасол (Республіка Кіпр)) 13. COMPUTOOLS (понад 200 спеціалістів, головний офіс у Києві) 14. Edvantis (понад 300 спеціалістів, головний офіс у Львові) 42 15. Glorium Technologies (понад 100 спеціалістів, головний офіс у Києві) 16. KPMG International (понад 300 спеціалістів в Україні, головний офіс у Нідерланди) 17. Softengi (понад 200 спеціалістів, головний офіс у Києві) [41]. Більшість з зазначених компаній займається розробкою програмного забезпечення та надають відповідні послуги з обслуговування у сфері ІТ, з чого можна допустити, що родоначальником сучасного аутсорсингу є саме ІТ-аутсорсинг. Міністерство цифрової трансформації станом на початок 2022 року в Україні нарахувано 2234 IT-компанії. Причому 533 із них сервісні, а 1701 - продуктова, йдеться у дашборді технологічної екосистеми країни, опублікованому Мінцифри. До категорії сервісних ІТ-компаній належать підприємства, які, самостійно не замаються виробництвом ІТ-продукту. Ці компанії просто надають послуги по розробці ІТ-продуктів іншим, стороннім компаніям. Схема роботи сервісних ІТ-компаній полягає в тому, що вони отримують замовлення від інших суб’єктів і виконують поставлену ІТ-задачу за відповідну оплату. Українські сервісні компанії орієнтуються здебільшого на закордонних замовників, яким потрібне цільове виконання ІТ-задач, у тому числі й при розробці ними програмного забезпечення. Серед усіх 533 сервісних ІТ-компаній 299 здійснюють свою діяльність у Києві. Далі за кількістю юридичних осіб слідують Львів (136) і Харків (96). Своєю чергою в Одесі працює 37 сервісних компаній, Дніпрі - 36, Запоріжжі - 23, Вінниці - 18 (рис.2.4). Загалом на ринку сервісних ІТ-компаній переважають підприємства невеликого розміру - від 21 до 50 співробітників (таких налічується 190). Із кількістю фахівців 101 - 250 в Україні зареєстровано 90 компаній. Від 11 до 20 працівників у країні мають 63 ІТ-підприємства. 43 Джерело https://dou.ua/ [43] Рис. 2.4. Рейтинг міст за кількістю компаній Крім того, 12 компаній налічують від 1000 до 5000 спеціалістів: Ciklum, EPAM, GlobalLogic, SoftServe, Eleks, Intellias, Data Art, Infopulse, Innovecs, Luxoft, NIX Solutions та ZONE3000. Що до продуктових компаній то найбільше компаній територіально розташовано також у столиці - 1234. До ТОП-5 айтішних міст також входять міста-мільйонники: Львів - 127 продуктових компаній, Харків - 101, Одеса - 93, Дніпро - 87. При цьому більшість продуктових компаній представлені в таких напрямках: маркетингові технології та медіа - 288 компаній, програмне забезпечення для бізнесу та HR - 273, фінтех і страхування (insurtech) - 171. Продуктові компанії самостійно займаються виготовленням якогось продукту. Під продуктом слід розуміти розроблення, створення, просування та супровід різних ІТ-проєктів, а саме мобільних застосунків, соцмереж, середовища для програмування, антивірусів, ігор, тощо. Такі компанії займаються не лише самостійною розробкою вищеназваних продуктів (тобто у них є техніка, наймані на умовах трудового договору чи гіг-контракту фахівці з розробкою продукту), а й їхнім просування, реалізацією і https://dou.ua/ 44 підтримкою. Тобто у цих компаній зазвичай замкнутий цикл створення ІТ- продуктів (від зародження ідеї до її реалізації). До числа найбільших продуктових компаній потрапили аграрна Astarta Holding, розробник відеоігор Gameloft та найбільший оператор доставки «Нова Пошта» (рис. 2.5). У цих трьох компаніях працює від 5 000 до 10 000 фахівців [43]. Джерело https://dou.ua/ [43] Рис. 2.5. ТОП-3 найбільших продуктових компаній Загалом географічне розташування аутсорсингових підприємств переважно знаходяться в містах з мільйонним населенням. Однак тенденції поступово змінюються і на сьогодні аутсорсингові підприємства починають відкриватись в областях та районах. Як правило, це стосується аутсорсингових підприємств, які надають послуги виключго на території України та співробітники, які можуть надавати аутсорсингові послуги виключно українською мовою. Найбільша кількість аутсорсингових підприємств станом на 2021 рік зареєстрована в м. Києві та м. Харкові (рис. 2.6). Як правило, аутсорсингові підприємства які розташовані у Києві, прагнуть виходу на міжнародний та європейські ринки. І, як наслідок, головною вимогою до найманих працівників є вільне володіння іноземними мовами, у зв’язку з тим, що аутсорсингові послуги вже надаються виключно іноземними мовами. В свою чергу, найвища заробітна плата саме у https://dou.ua/ 45 співробітників, які працюють на аутсорсингових підприємствах, у м. Києві в порівнянні з регіонами. 6,29 4,20 3,50 3,50 2,10 1,40 1,40 1,40 58,74 0 10 20 30 40 50 60 70 Київ Харк ів Льві в Житом ир Дніпро Дон ецьк Мико лаї в с. С оф іїв ка (К иївс ька об л.) Терн оп іль Джерело https://dou.ua/ [43] Рис. 2.6. Місцезнаходження аутсорсингових підприємств в Україні, у відсотках Аутсорсинг бізнес-процесів вже став невідʼємною частиною ведення бізнесу не тільки в Україні, але і в світі. Згідно з дослідженнями на сьогоднішній момент близько 86% європейських компаній віддають свою бухгалтерію на аутсорс, у США такими послугами користуються ще більше бізнесів - близько 90%. Український ринок поки не досяг таких масштабів, проте його загальний оборот становить приблизно $8-10 млн і мав динаміку до збільшення. Українські IT-компанії будували на 2022 рік вельми широкі та оптимістичні плани. Власники бізнесів очікували, що розвиток індустрії буде пришвидчуватись. Але, ситуацію змінило повномасштабне вторгнення. https://dou.ua/ 46 Війна, яку країна-агресор розпочала в Україні, зруйнувала як довготривалі, так і короткострокові плани більшості українських підприємців. За даними опитування порталу DOU [43], до кінця березня 2022 року 61% українських ITфахівців, у тому числі 80% київських, покинули свої будинки та переїхали в безпечніші місця, зокрема до Європи. За даними звіту нідерландської компанії яка займається розробкою програмного забезпечення та технологічного консалтингу Daxx [44], Східна Європа є одним з найбільших регіонів постачальником послуг з розробки програмного забезпечення. Таким чином на Україну, Польщу, Румунію та Білорусь припадає 5% світового ринку ІТ-аутсорсингу. Також у звіті зазначили, що Україна зайняла перше місце серед країн Східної Європи за привабливістю для ІТ-аутсорсингу. Як повідомляє Daxx, у регіоні проживає більше мільйона програмістів. Близько третини з яких (30,8%) перебувають у Польщі, ще 15,4% живуть в Україні, 10,7% - в Румунії (рис 2.7). Країни Європи відрізняються за рівнем економічного добробуту, що впливає на діапазон зарплат розробників - навіть у межах певної країни можна побачити коливання зарплат. Так середня годинна зарплата розробки у Польщі коливається в межах 45-69 доларів, в Румунії від 31 до 51 долара, а в Україні цей показник складає 30-60 доларів. Здійснення аутсорсингу може мати як внутрішній, так і зовнішній характер. Тобто, країни можуть залучати іноземних фахівців з метою виконання певних завдань, а можуть користуватися послугами своїх «виробників». Серед країн-виконавців лідерами можна вважати Індію та Китай, саме туди надходить найбільше замовлень з Європи, США та Японії. На сьогодні саме Індія є світовим центром з надання аутсорсингових послуг, пов’язаних з інформаційними технологіями. Країна забезпечує до 80% проєктів у галузі, а високотехнологічний сектор економіки зростає на 30% щороку. 47 Джерело https://www.griddynamics.com/ [24] Рис.2.7. Ключові факти про темпи розвитку офшорів у країнах Східної Європи США як країна, яка першою почала активно використовувати послуги аутсорсингу, зараз намагається переорієнтувати потік замовлень на внутрішній ринок тим самим скороти співпрацю з іноземними виконавцями. Це пояснюється збільшенням рівня безробіття в країні та зниженням зарплат для місцевих працівників. Тим часом, Японія збільшує кількість запитів на виконання роботи до Китаю, зберігаючи при цьому тенденцію розподілу невеликої частки аутсорсинг-замовлень, орієнтовану на азійський регіон. Завдання європейських замовників найчастіше припадають на виконавців зі Східної та Центральної Європи, Китаю та Індії. Своєю чергою, Україна, як більш експортоорієнтована на аутсорсинг, переважно постачає свої послуги до США, Євросоюзу та Ізраїлю. Такий вид співпраці з іноземними замовниками дає багато можливостей для людей, які працюють в країнах, що розвиваються. До того 48 ж, це сприяє створенню нових робочих місць і розвитку освіти, адже попит на технічні спеціальності починає зростати [46]. Оскільки аутсорсинг зародився у США, вважаємо за потрібне розглянути певну особливість аутсорсингу країни з найефективнішою системою підприємництва, де принципи делегування і раціоналізації відточені майже до досконалості. Американські компанії пристосувались застосовувати аутсорсинг як одну з складових частин стратегії управління. Сьогодні такі відомі корпорації, як Ford, British Petroleum, Procter & Gamble, Dell, Exel та ін. досягли високих економічних результатів внаслідок використання аутсорсингу, а саме збільшили прибутки майже вдвічі за рахунок скорочення організаційних і виробничих витрат, підвищили загальну ефективность функціонування своїх компаній, реінжиніринг. У США аутсорсинг став звичним явищем, при якому приблизно п’ята частина всіх ІТ-витрат потрапляє в руки аутсорсингових компаній. Розвиток аутсорсингу, передусім у сфері інформаційних технологій, породжує таку ситуацію, коли безліч сучасних електронних виробів надходить і надходитиме в продаж під відомими товарними знаками фірм США, власники яких абсолютно не зацікавлені в тому, щоб покупець знав імена їх справжніх розробників і виробників. Перелік підприємств, які довели своє право бути в числі лідерів усесвітньої інформаційно-комп’ютерної індустрії, але продовжують залишатися «тіньовими двигунами» технічного розвитку, сьогодні досить великий і включає такі фірми, як Flextronics, Quanta Computer, Premier Imaging, Wipro Technologies, Compal Electronics і цілу низку інших, які знаходяться на Тайвані, в Індії та інших, головним чином, азіатських, країнах. Своїм становищем «невідомих героїв» поточного етапу промислової революції вони зобов’язані умовам угод, які пов’язують їх із популярними фірмами-продавцями (вендорами, англ. - vendor) угод про аутсорсинг [45]. 49 Загалом в епоху швидкого розвитку технологій і тенденцій, що постійно змінюються, такі бізнес-послуги, як інформаційні технології, аутсорсинг бізнес-процесів і інжиніринг, все частіше надаються за кордон, оскільки компанії прагнуть знизити свої витрати, масштабувати свою діяльність і стати ефективнішими за допомогою доступу до глобальної бази інновацій. Глобальний ринок бізнес-послуг виріс з 624 мільярдів доларів США у 2022 році до 681 мільярда доларів США у 2023 році, що і збільшує попит на такі види послуг. Щоб оцінити та порівняти потенційні місця для офшорингу, щогорічний Global Services Location Index оцінює 78 країн на основі 52 показників, порівняно з 60 країнами та 47 показниками у 2021 році, за тими самими чотирма параметрами: - фінансова привабливість. Категорія складається з 15 показників, які вимірюють різні витрати, пов’язані з наданням бізнес-послуг у країнах, що досліджуються. Наприклад, враховуються середня заробітна плата, податки на прибуток та рівень зарплат, вартість оренди офісу/приміщення, тарифи на електрику, інтернет та інші. Ця категорія має найбільшу вагу в індексі - 35% . Чим нижчі витрати в країні, тим вищий її бал за цією категорією; - кваліфікація та доступність персоналу, складається з 10 показників, які аналізують якість та кількість робочої сили. Тут оцінюється рівень освіти, мовні навички, досвід роботи у бізнес-послугах, трудове законодавство, демографічні чинники тощо. Категорія має вагу 25% в індексі. Чим вища кваліфікація та доступність персоналу в країні, тим вищий її бал за цією категорією. - бізнес-середовище. Ця категорія оцінюється за 12 показниками, які вимірюють рівень сприятливості країн для ведення бізнесу, де враховуються політична та економічна стабільність, регуляторна якість, культурна адаптивність, захист інтелектуальної власності, легкість відкриття 50 та закриття бізнесу тощо. Як і минула категорія, ця «важить» 25% . Чим краще ділове середовище в країні, тим вищий її бал за цією категорією. - цифровий резонанс або резонанс у цифровій сфері - враховує 10 показників, що відображають наявність та активність висококваліфікованих цифрових фахівців та компаній, у тому числі цифрові навички робочої сили, обсяг цифрової продукції, кількість стартапів та інновацій, правовий захист даних тощо. Ця категорія має найменшу вагу у звіті - лише 15%. Чим вищий резонанс у цифровій сфері в країні, тим вищий її бал за цією категорією. Тим часом, як очікують експерти, найближчими роками саме цифровий резонанс може стати визначальним чинником для іноземних компаній під час розміщення свого бізнесу. Метою індексу є допомога іноземним та місцевим організаціям у виборі найбільш підходящої локації для розміщення своїх бізнес-структур в умовах швидкого розвитку цифрових технологій та зміни потреб клієнтів [47]. Згідно рейтингу GSLI 2023 Індія, Китай і Малайзія продовжують займати лідируючі позиції завдяки своїм вагомим перевагам у витратах, великому резерву спеціалістів і їх високим навичкам. Показово, що Індія та Китай також демонструють ознаки потужності в можливостях регенерації спеціалістів, що робить їх світовими лідерами в доступності технічної робочої сили. Системи освіти, умови ринку праці, імміграційна політика, державна підтримка та цифрова інфраструктура є одними з факторів, що впливають на регенерацію спеціалістів. Під регенерацією спеціалістів розуміють здатність країни швидко перекваліфікувати та перерозподілити свою робочу силу у відповідь на зміни на ринку та технологічні збої. У той час як ТОР-10 найкращих країн зберігається, як і в рейтингу GSLI 2021 року, з країнами Азіатсько-Тихоокеанського регіону на перших місцях, Сполучене Королівство піднялося на п’яте місце з восьмого, що є 51 важливою віхою, яка відзначає перший випадок, коли західна економіка увійшла до п’ятірки лідерів. Бангладеш, Шрі-Ланка та росія навпаки, зазнали значного зниження рейтингів через місцеву політичну та економічну невизначеність - з 33, 23 та 21 до 47, 44 та 36 відповідно. Україна ж займає 42 позицію як і в 2021 році. У розподіленні по категоріям, бали для нашої країни розділились наступним чином: фінансова привабливість - 2,88 бали, навички та доступність персоналу - 0,63 бали; ділове середовище - 1,1 бали; резонанс у цифровій сфері - 0,44 бали (рис 2.8 та 2.9). Джерело https://www.kearney.com [47] Рис. 2.8. Рейтинг аутсорсингової привабливості країн Global Services Location Index 2023 (1-25 місце) З появою та впровадженням цифрових технологій економічно орієнтовані центри обслуговування ризикують втратити свою конкурентоспроможність відносно більш розвинених та технологічно просунутих країн, через те, що все більше роботи та процесів https://www.kearney.com/ 52 автоматизуються. Регенерація спеціалістів буде основою цієї зміни. Чим швидше країна діятиме, тим краще вона зможе створити тривалу цінність як центр обслуговування. Традиційним лідерам офшорингу, таким як Індія, Китай, Малайзія, Індонезія, В’єтнам, Бразилія, Таїланд і Мексика, доведеться інвестувати значні кошти у відновлення спеціалістів, оскільки перевага у вартості робочої сили стає менш актуальною з огляду на технологічні збої та соціально-економічні фактори. Індія займає першу сходинку в рейтингу GSLI 2023. Саме ця країна є традиційним лідером аутсорсингових послуг, оскільки має кваліфіковану робочу силу та низьку вартість. Очікується, що попит на навички штучного інтелекту, машинного навчання та обробки даних стануть найкращими технологіями в найближчі п’ять-десять років. Користуючись нагодою, уряд запустив ряд програм, серед них PM Kaushal Vikas Yojana 4.0, щоб підвищити кваліфікацію 4,7 мільйонів людей щодо технологій i4.0, AI, 3D- друк, дрони та Інтернет речей (IoT). Щоб зберегти позиції, Індія спирається на свою потужну основу з науки, технологій, інженерії та математики (STEM) і навчає молодих студентів криптографії, штучному інтелекту та іншим сучасним технологіям відповідно до Національної освітньої політики від 2020 року. Китай посідає друге місце у рейтинг GSLI та є технологічним лідером, який зосереджується на самодостатності в умовах конкуренції за пакет технологій із Заходом. Економіка Китаю є лідером у сфері подання заявок на патенти на технологію ШІ, машинного навчання, квантових обчислень, блокчейну та хмарних технологій. Економіка Китаю лідирує в застосуванні цифрових технологій із сильним акцентом на вдосконаленні цифрових навичок. Країна будує потужну освітню систему STEM, запроваджуючи нові технології, такі як AI, аналітика та 3D-дизайн, а також високі когнітивні, соціальні та емоційні навички на ранньому етапі. У 2021 році понад 300 університетів пропонували денні курси зі ШІ. Уряд також працює з роботодавцями над розробкою галузевих рамок, які визначають навички, 53 необхідні працівникам для досягнення успіху в кожній галузі, а роботодавці інвестують у навчання та розвиток, щоб тримати своїх працівників у курсі останніх технологій і тенденцій. Незважаючи на фінансовані державою та державно-приватні ініціативи щодо розвитку цифрових навичок, через старіння населення та низький рівень народжуваності, Китай стикається з невизначеною кількістю робочої сили в середньостроковій та довгостроковій перспективі. Бразилія має 4 місце в рейтингу GSLI. Незважаючи на те, що країна має низький рівень інтенсивності технологічних інновацій порівняно з іншими розвиненими економіками, її масштаб і доступність стають перевагою. Країна є домом для багатьох технологічних центрів, де компанії створюють або розширюють свої інноваційні центри. Цифровізація прискорилася під час пандемії, і Бразилія стала центром цифрових інвестицій. Технологічний сектор Сполученого Королівства (5 рейтинг GSLI) став економікою в 1 трильйон доларів, поступаючись лише Сполученим Штатам і Китаю, і це одна з найсильніших екосистем у Європі. Його сильна сторона полягає в глибокій науково-технічній підготовці Великої Британії - вона має найбільше технологічних патентів, поданих у нових технологіях, таких як AI/ML, автоматизація, блокчейн, робототехніка та інші цифрові технології. Маючи 3 мільйони технічних працівників і багато компаній світового рівня, Великобританія готується до підвищення кваліфікації. Він зосереджується на цифровій освіті в школах і підтримує випускників STEM. Плани уряду інвестувати в навчання цифрових навичок та інші програми, такі як фінансування 1000 докторів наук і стипендії в області штучного інтелекту, допомогли підвищити готовність учнів і цифрових навичок. Сильна економіка, кваліфікована робоча сила та сприятливе бізнес- середовище роблять Великобританію висхідною зіркою як центр цифрових послуг. Цей сильний цифровий фокус привів Сполучене Королівство до першої п’ятірки GSLI цього року вперше в історії. 54 Джерело https://www.kearney.com/ [47] Рис 2.9. Рейтинг аутсорсингової привабливості країн Global Services Location Index 2023 (26-78 місце) 55 Сполучені Штати, що посіли 8 місце в рейтингу GSLI. США використовують свою спрямованість на інновації для підвищення кваліфікації своїх спеціалістів. Більше третини американських компаній вже інвестують у програми навчання, щоб покращити наявність робочої сили. Урядові ініціативи, такі як Закон про національну ініціативу штучного інтелекту, допомагають економіці залучати більше інвестицій у розробку штучного інтелекту, одночасно створюючи більш кваліфіковану робочу силу. Також уряд планує інвестувати близько 20 мільярдів доларів у навчання цифрових навичок, і багато компаній вже інвестують у цифрові навички своїх співробітників. Як очікується передові цифрові навички збільшать ВВП країни приблизно на 1,1 трильйона доларів на рік. Освітні заклади також відіграють важливу роль, пропонуючи більше курсів з ШІ та новітніх технологій. З 2011 року кількість ступенів бакалаврату, пов’язаних зі штучним інтелектом, щорічно зростає на 120%, у 2021 році їх було отримано понад 140 000. Екосистема стартапів, що швидко розвивається, збільшує попит на передові навички в галузі технологій, що призводить до нової хвилі відновлення спеціалістів [47]. росія опустилася на 15 позицій через погіршення бізнес-середовища та інфраструктури та посіла 36 місце в рейтингу GSLI. Триваюча війна з Україною спричинила політичну нестабільність, а введення всебічних санкцій стримують компанії від заснування чи розширення діяльності в регіоні. росія має найнижчий бал за країновим ризиком і тероризмом, що призвело до скорочення прямих іноземних інвестицій. Україна посідає 42 місце в рейтингу GSLI. В нашій країні налічується більше 200 тисяч тех-спеціалістів та 36 000 випускників тех-спеціальностей щороку, що робить її одним із найперспективніших напрямків для аутсорсингу програмного забезпечення у світі. Понад 110 світових тех- компаній, включаючи Google, Samsung, Snap та інші, відкрили центри розробки в Україні. Станом на 2019 рік, українські розробники входили в топ-5 найкращих у світі. Більше 85% українських розробників володіють https://www.daxx.com/blog/outsourcing-ukraine/why-ukraine-best-it-outsourcing-destination 56 англійською мовою середнього або вищого рівня, що дозволяє країні бути орієнтованою на закордонні ринки. Україна знаходиться у часовому поясі GMT + 3, а отже, робочий час тут частково збігається з робочими годинами як Великобританії, так і США, що теж позитивно впливає на її положення на ринку аутсорсингу. 2.3. Динаміка розвитку українського ринку ІТ-аутсорсингу в умовах воєнного стану Війна має колосальний вплив - як на кожного окремого спеціаліста, так і на економіку країн, на глобальний технологічний світ - бізнес-гіганти вже відчувають вплив війни через те, що працюють з спеціалістами цих країн. Клієнтів турбує аутсорсинг в Україні в умовах війни. Вони не впевнені, чи зможе постачальник виконати роботу, чи будуть члени команди мобілізовані, чи не влучить ракета в офіс розробника. Очевидно, що повномасштабне вторгнення агресора різко збільшило ризики. За підсумками аналітичних даних DOU [43], через російське вторгнення, в перший місяця війни, понад 60% айтівців були змушені залишити свої домівки та переїхати в безпечніше місце. Майже половина ІТ- спеціалістів (46%) релокувались в більш безпечні регіони України, ще 14%, переважно жінки, виїхали за кордон (рис.2.10). За даними деяких виданнь, Захід може допомагти Україні, продовживши давати роботу ІТ-спеціалістам. Тож, ця війна має шанси стати першою в історії, коли співпраця з країною в режимі війни прирівнюватиметься до надання гуманітарної допомоги. При цьому, важливим є факт, що за даними опитувань, 81,5% компаній, що релокувалися за кордон, планують своє повернення в Україну після припинення бойових дій. 57 Рис. 2.10. Мапа переміщень спеціалістів ІТ-аутсорсингу в межах України Найчастіше ІТ-спеціалісти переїжджають у Київ. Єдине місто, в яке, своєю чергою, їдуть кияни - це Львів (1% ІТ-фахівців, які закінчували школу в Києві та Київській області, нині живуть у Львові). Найактивніше до Києва переміщуються представники сусідніх областей: Чернігівської (69% тих, хто обрав ІТ), Черкаської (57%), Житомирської (57%), Полтавської (48%), а також Рівненської та Кіровоградської (по 47%). Крім того, до Києва переїхало багато мешканців з окупованих територій (які зараз живуть і працюють на підконтрольній Україні території): АРК (65%), Донецької (52%), Луганської (43%) областей (рис. 2.11). 58 Рис. 2.11. Мапа переміщення спеціалістів ІТ-аутсорсингу до Києва Є два регіони, для яких Київ - не є основним напрямом переїзду. Це Івано-Франківськ і Тернопіль, звідки у Львів їдуть частіше, ніж у Київ (хоча з цих регіонів також багато їде в Київ). Мешканців західних регіонів більше приваблює Львів: Тернопільської області (36% ІТ-спеціалістів), Івано-Франківської (29%), Закарпатської (27%), Волинської (21%), Рівненської (20%), Хмельницької (19%) (рис. 2.12). Відповідно до опитуваннь асоціації IT Ukraine [2], в перші дні війни майже 2% ІТ-спеціалістів галузі, які мали військовий досвід, долучились до лав Збройних Силах України. Наразі у близько 70% компаній спеціалісти служать у ЗСУ. З них у 43% компаній кількість фахівців у ЗСУ складає до 5%. Ще у 25% компаній служить від 5 до 15% фахівців. Крім того, виникають певні проблеми найму ІТ-аутсорсерів у воєнний період: серед них 62% пов’язано з небажанням кандидатів змінювати роботу в часи економічної нестабільності; 49% - з неготовністю замовника активно 59 наймати фахівців в Україні; 33% - з підвищенням очікувань щодо заробітної платні у кандидатів; 32% - недостатньою кількістю досвідчених кандидатів. Рис. 2.12. Мапа переміщення спеціалістів ІТ-аутсорсингу до Львова ІТ-спеціалісти активно долучаються до боротьби в інформаційному просторі, в сфері кібербезпеки держави та підтримці об’єктів критичної інфраструктури задіяні 5% фахівців галузі. При цьому є компанії, де майже 100% фахівців працюють у кібер-військах [49]. Найпомітнішим наслідком повномасштабної війни в Україні для ІТ- галузі став перехід від ринку кандидата до ринку роботодавця. Передусім це пов’язано з боязким ставленням закордонних клієнтів (а саме на них орієнтовані найбільші аутсорсингові компанії України) до продовження найму в Україні й відповідно тим, що стає менше пропозицій на ринку для айтівців. Як зазначають досліди DOU, наразі клієнти не так активно розміщують нові проєкти в Україні через безпекові ризики. Місцями ще триває релокація 60 та легалізація спеціалістів за кордоном. Саме такі фактори призвели до зменшення кількості фахівців у аутсорсингових компаніях України станом на перше півріччя 2023 року на 6,1 тисячу. Спеціалісти також зауважують, що бронювання, могло б переконати клієнтів заходити на ринки України, та поки що результати невтішні: і відсоток заброньованих спеціалістів у сфері ІТ-аутсорсингу складає лише близько 1,4%. На рис. 2.12 наведено першу десякту з рейтингу 50 найбільших ІТ- компаній України за кількістю спеціалістів станом на липень 2023 року. До розрахунків приймали айтівців, які перебувають в Україні, і тих, які виїхали за кордон, але сплачують податки в Україну (рис. 2.12). Джерело dou.ua [50] Рис. 2.12. ТОП10 рейтингу 50 найбільших ІТ-компаній України 61 Як бачимо з рейтингу ТОП 5 компаній лишається не змінним. Однак станом на липень 2023 року всі п’ять найбільших компаній показують негативну динаміку зростання. Загалом кількість фахівців у ТОП 5 зменшилася на майже три тисячі людей. Ще більш показовою виглядає динаміка зростання п’ятірки лідерів за період із серпня 2011-го по липень 2023-го (рис. 2.13). Джерело dou.ua [50] Рис. 2.13. Динаміка зростання «великої п’ятірки» за період із серпня 2011- го по липень 2023-го Нині майже половина компаній з топ-50 мають до 25% української команди за кордоном, дві компанії по 50% інші 5-10% і лише у трьох компаній уся команда в Україні [50]. Якщо ж розглядати ситуацію в цілому по галузі то переважна більшість компаній повністю відновили та продовжують свою роботу, від 50 до 80% спеціалістів залучені до виконання проєктів клієнтів. Завдяки цьому, галузь залишається фінансово стабільною, адже 77% компаній у більшій мірі зберегли майже всіх клієнтів та обсяги своїх контрактів. За даними деяких дослідженнями, один спеціаліст ІТ-сфери генерує 2-3 робочі місця в інших галузях. Ще до війни українська IT-галузь була одним із найбільших експортерів ІТ-послуг в Європі та демонструвала зростання 25-30% щороку, генеруючи при цьому понад 4% ВВП країни. Тож саме ІТ сфера стала одним зі важелів стабілізації економіки у воєнний період. Так, за 62 10 місяців 2022 року галузь не тільки не збанкрутіла, а й принесла в економіку України біля 6 млрд доларів експортної виручки, що на 10% більше в порівняні з аналогічним періодом 2021 року. Зараз ІТ-галузь продовжує сплачувати податки в обсягах понад 26 млрд грн. Також на 51% збільшилася частка експорту ІТ-послуг у обсязі ВВП - до 5,4%. Частка ІТ в експорті послуг зросла на 24% , що натепер складає близько половини (47%) всього експорту послуг. Для порівняння: металургія впала на 59%, експорт мінеральних продуктів - на 46,1%, експорт продуктів хімічної промисловості - на 42,6%. Крім того, опитування IT Ukraine Association показало, що з IT-компаній, які працюють в Україні: 93,4% продовжать інвестувати в Україну. Та не треба забувати, що ринок ІТ-аутсорсингу в цілому залежить від стану економіки. За умов економічної кризи під час війни компанії- споживачі послуг ІТ-аутсорсингу вимушені оптимізувати витрати. Та витрати на супровід сфери ІТ стали винятком. Це, у свою чергу, дасть шанс компаніям-аутсорсерам показати і довести, що використання формату ІТ- аутсорсингу набагато вигідніше за змістом свого власного ІТ-відділу. У підсумку можна сказати, що IT-аутсорсинг у воєнний час став чи не єдиною галуззю економіки, яка продовжує розвиватись, створювати нові робочі місця, реалізувати нові проєкти, залучати інвестиції не зважаючи на релокацію і деяку втрату спеціалістів. І хоч повномасштабна війна вплинула на всі сфери економіки, ІТ-галузь продовжує бути опорою України і в майбутньому може стати одним з головних драйверів розвитку. 63 РОЗДІЛ 3 ПЕРСПЕКТИВИ ВИКОРИСТАННЯ АУТСОРСИНГУ В УМОВАХ ВОЄННОГО СТАНУ 3.1. Стратегічні перспективи та наптями розвитку аутсорсингу Аутсорсинг в Україні наразі займає важливі позиції у покращенні та розвитку загальної економічної ситуації. Дану сферу варто розглянути, як таку, яка має значний потенціал та перспективи в розвитку, особливо в умовах пандемії 2019 року і нинішньої війни з країною агресором [52]. Багато відомих економістів передбачали застій та спад розвитку світової економіки з 2020 року. Про подібну тенденцію писали впливові бізнес-виданя, наприклад, Bloomberg, Forbes, The Wall Street Journal, CNN Business. Рецесія зростала, а пік її загострення очікувався у 2023 році та на початку 2024 року. Рецесія має вплив на багато сфер, які стосуються бізнесу. Наприклад, стає меншою робота у діловій сфері, а потенційні покупці не так охоче віддають свої кошти за товари та послуги. Це призводить до того, що компанії опиняються на межі банкрутства, закриваються та звільняють робітників, і як слідство кількість безробітних збільшується. Можна сказати, що це початок економічної кризи. Але фактично ситуація склала дається інакше [54]. Уже сьогодні розвиток IT-аутсорсингу в Україні дозволяє досягти позитивних макроекономічних ефектів, що впливають на економічний розвиток країни. У перспективі саме ці ефекти будуть здатні обумовити структурні перетворення, які і формуватимуть нові тенденції в розвитку української економіки. До ефектів розвитку IT-аутсорсингу в нашій державі можна віднести: - покращення структури ринку праці; - приплив іноземної валюти та поліпшення платіжного балансу країни; 64 - збільшення внутрішнього попиту на споживчому ринку; - подолання розшарування населення й формування середнього класу; - зміцнення фінансової безпеки держави. Збільшення частки фрілансу може негативно вплинути на країну в цілому, адже державний бюджет не доотримує певну частку податків. В той же час впровадження фрілансу підвищує надходження іноземної валюти в країну, підвищує купівельну спроможність населення та формує середній класс суспільства. Популярність фрілансу можна розглядати як показник недостатнього регулювання індустрії IT у державі. Наразі Україна ще не досить ефективно використовує свій потенціал із IT-аутсорсингу, на що вказує високий попит смае на висококваліфікованих спеціалістів IT-сфери. Правильно розроблена політика сприяння розвитку ІТ-аутсорсингу зможе перетворити цю сферу на потужний фактор зростання національної економіки. Основними чинниками, що заважають розвитку ринку ІТ-аутсорсингу в Україні можна назвати: